POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Leléo Papelaria preza pela satisfação de seus clientes. Por isso, criamos uma política de troca e devolução que respeita suas necessidades e é baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, fique atento à:
- Descrição e ficha técnica do produto;
- Cor do produto (as fotos no site são meramente ilustrativas, podendo haver pequena variação de tonalidade);
- Dimensões do produto.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas via Chat de Atendimento (pode ser aberto através do ícone com a logo no canto inferior direito da tela). Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, serão reenviados sem consulta prévia.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

Caso você se arrependa da compra realizada, poderá solicitar a devolução do produto e o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições:
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

- Os custos de frete para a devolução por arrependimento ficam por conta da Leléo Papelaria.

PRODUTO COM DEFEITO

Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, você terá o prazo de até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para solicitar a troca ou devolução.

Procedimento:
- Entre em contato com Chat de Atendimento (pode ser aberto através do ícone com a logo no canto inferior direito da tela) para relatar o defeito e receber as instruções para o envio do produto.
- O produto será analisado por nossa equipe técnica. Se o defeito de fabricação for constatado, a Leléo Papelaria terá o prazo de 30 (trinta) dias para solucionar o problema.
- Caso o conserto não seja possível ou o prazo de 30 dias não seja cumprido, você poderá optar por:
a) Troca por um produto novo e idêntico.
b) Recebimento de um vale-compras no mesmo valor.
c) Cancelamento da compra e restituição integral do valor pago.

A garantia não cobre mau uso, conservação inadequada, quedas, ou qualquer outro dano que não seja classificado como defeito de fabricação.

Última atualização:

20/07/2025